僅退款大逆轉(zhuǎn) 多家電商平臺調(diào)整：平衡商家和顧客利益

　　淘寶宣布將從8月9日起優(yōu)化其"僅退款"策略，以提升商家的售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。這一策略調(diào)整旨在平衡商家和顧客的利益，讓評分較高的商家在面對僅退款時(shí)有更多的選擇權(quán)。

　　此前，國內(nèi)多個(gè)主流電商平臺包括淘寶、抖音和京東都支持僅退款服務(wù)，以提供更好的消費(fèi)者權(quán)益保障并提升商品和服務(wù)質(zhì)量。然而，隨著時(shí)間的推移，"僅退款"逐漸被一些人濫用，成為"薅羊毛"的手段，導(dǎo)致商家承擔(dān)額外成本，甚至不得不提高價(jià)格、轉(zhuǎn)移銷售渠道或降低商品質(zhì)量。

　　為了應(yīng)對這一問題，國家市場監(jiān)督管理總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，要求平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制。

　　淘寶的新規(guī)主要包括:1) 對店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺不會(huì)主動(dòng)介入僅退款;2) 優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測機(jī)構(gòu);3) 升級退款行為識別模型，拒絕異常行為的消費(fèi)者提交的退款訴求;4) 對較高金額的僅退款進(jìn)行人工審核。這些調(diào)整旨在創(chuàng)造一個(gè)更公平的購物環(huán)境，平衡消費(fèi)者和商家的利益。