手機質(zhì)保調(diào)到36個月 會對行業(yè)造成怎樣的沖擊？

　　2月17日，中國信通院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2022年全年國內(nèi)市場手機出貨量累計2.72億部，同比下降22.6%。其中5G手機的出貨量為2.14億部，同比下降19.6%。

　　這則數(shù)據(jù)打破了一些手機行業(yè)內(nèi)的美好幻想：5G時代的到來，并沒有涌現(xiàn)出一波新的換機浪潮。

　　這預(yù)示著智能手機在發(fā)展二十多年后，以當(dāng)前技術(shù)條件能帶給用戶的體驗已達(dá)到一個頂峰，很難再有新的想象力。相比以往，以蘋果為例的新機一經(jīng)發(fā)布，消費者就年拋型換機，市場已回歸理性。

　　新的市場環(huán)境帶來兩個新趨勢。一是低價機市場的萎縮，國內(nèi)手機廠商紛紛步入高端化，并在出貨量縮減的情況下，開始著手挖掘相關(guān)業(yè)務(wù)長線服務(wù)的價值;二是指出了一個新需求，市場需要性價比更高的手機。

　　而在“高端化”的浪潮下，性價比與價格無關(guān)，指代手機壽命。長線的服務(wù)與長久的使用，新的趨勢在這一點上出現(xiàn)了共鳴。

　　在這樣的背景下，2023年開年魅族推出了36個月的手機質(zhì)保服務(wù)。

　　市場苦手機壽命久矣

　　2月21日，魅族開放自己新品魅族20系列的預(yù)訂，并附帶一條消息：參與預(yù)定活動，并在首銷當(dāng)天購機的用戶，將獲得新品長達(dá)36個月的質(zhì)保服務(wù)。

　　在以往的質(zhì)保服務(wù)中，手機行業(yè)普遍規(guī)定質(zhì)保在12個月以內(nèi)，包含小米、三星、蘋果在內(nèi)，絕大部分企業(yè)都遵守這一規(guī)則。2021年一加推新品時曾對質(zhì)保服務(wù)時間進(jìn)行延長，也僅僅只是增加到24個月。

　　12個月的行規(guī)來自于國家“三包”政策的強制要求，迫于售后維修的成本壓力，手機廠商大多僅恪守著這一“合格線”，并未多做文章。但在新的市場環(huán)境下，舊的規(guī)則已然開始不太適用起來。

　　包含IDC在內(nèi)多家機構(gòu)預(yù)測史上最長換機周期將要來臨，全球智能手機換機周期將達(dá)43個月，中國智能手機換機周期預(yù)計增加到34個月。相比五年前中國智能手機換機周期的18個月，幾乎是延長了一倍。

　　但廠商卻沒能及時回應(yīng)這一市場變化。國際市場調(diào)研公司YouGov 2022年調(diào)查報告顯示：包括中國用戶在內(nèi)，全球40%的消費者都有過對“手機使用壽命”的擔(dān)心。并且，在發(fā)達(dá)市場中僅有29%的消費者認(rèn)為手機企業(yè)在確保產(chǎn)品耐用方面“已經(jīng)做了最大的努力”。

　　而與此形成對照的是，過質(zhì)保后的手機維修價格要普遍高出消費者心理預(yù)期。“手機買得起，修不起”成常態(tài)，尤其是在廠商紛紛踏入高端化的節(jié)點，手機實際使用壽命的多久，成為了消費者消費的重要決策點。

　　在手機越來越貴，售后越來越“受罪”的業(yè)態(tài)下，近些年相關(guān)輿情在不斷發(fā)酵。

　　2022年11月，人民網(wǎng)曾發(fā)文《業(yè)界：手機廠商平臺積極解決售后問題 滿足消費者合理訴求》，指出近年來手機質(zhì)量問題備受關(guān)注，手機行業(yè)已經(jīng)成為消費者投訴較多的領(lǐng)域之一。

　　魅族此次對手機質(zhì)保時間的調(diào)整，并非是迎合新品發(fā)布的一個“臨時舉措”。其實早在2019年，魅族Note9就曾提供過長達(dá)24個月的質(zhì)保服務(wù);魅族17系列首發(fā)時，同樣提供18個月的質(zhì)保周期，并在2022年宣布，旗艦在售機型質(zhì)保周期統(tǒng)一延長到24個月。

　　通過質(zhì)保，傳遞品質(zhì)，成為了“小而美”的魅族對抗各大品牌的核心方式。巨量引擎在2022年對各大手機品牌核心用戶群體的換機選擇調(diào)查中，魅族成為了核心用戶品牌忠誠度最高的手機品牌，和其他品牌拉出明顯差距。

　　時隔兩年，魅族這一次對“行規(guī)”的打破，在筆者看來會造成兩種影響。

　　首先，當(dāng)下的手機市場，低端手機市場萎縮，高端手機成為了存量競爭的主戰(zhàn)場。在更長時間才換機的市場習(xí)慣下，手機的品質(zhì)，成為了消費者下定決心買一款高端機的決策關(guān)鍵。相較于無形的品質(zhì)把控，質(zhì)保服務(wù)的時間成為消費者看得見的品質(zhì)保障。魅族36個月質(zhì)保，或?qū)⒊蔀榇蚱埔酝?ldquo;12個月質(zhì)保”桎梏的關(guān)鍵。

　　其次，后端售后的營收壓力，將轉(zhuǎn)移到前端的品控上。針對這次魅族20系列的品質(zhì)把控，魅族透露將采取“車規(guī)級標(biāo)準(zhǔn)打造”，新增30000+ 項軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核。官微表示：“ 魅族20系列引入了A公司(蘋果)、H公司(華為)同級別嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)”。

　　在未來手機市場競爭中，將會形成新的局面，即立足質(zhì)量，進(jìn)軍高端，售后作保，品控為先。

　　這其中蘊含著一個更大的市場想象空間。當(dāng)用戶使用一部手機的時間變得更長時，手機的商業(yè)模式延伸出了另一種新的可能。

　　車手互聯(lián)，一場雙向奔赴的嘗試

　　魅族科技的董事長沈子瑜在2022年7月魅族科技有限公司杭州戰(zhàn)略投資簽約儀式上對媒體表示：“幫助魅族撕掉小而美的標(biāo)簽，擴大行業(yè)影響力，融入萬物互聯(lián)的時代潮流。”

　　而首先鏈接的對象，就是和魅族最有淵源的汽車。

　　這是一場雙向奔赴的嘗試。蔚來創(chuàng)始人李斌曾評價過：“不造手機，相當(dāng)于鑰匙在對手手上。”在絕大部分場景下，手機都是中心的入口，以蔚來為例，一半以上用戶使用蘋果手機，但iOS系統(tǒng)對汽車行業(yè)很封閉。

　　這導(dǎo)致了兩個后果。一來，現(xiàn)在高端車型與手機大多支持UWB高精度無線載波技術(shù)，但接口的不互相開放，導(dǎo)致了用戶體驗的割裂感。作為中心入口的手機不進(jìn)行深度綁定，汽車互聯(lián)智能化的想象力就會受到遏制。

　　二來，手機的出貨量和吸引客流的能力遠(yuǎn)強于汽車，同品牌的產(chǎn)品無疑會擁有著更完善的配套服務(wù)體驗。在生態(tài)圈的概念下，消費者購車的決策會受到更多因素的影響。對于沒有自己手機品牌的汽車廠商，這始終是個隱患。

　　而作為鏈接中心的手機，近些年在萬物互聯(lián)、萬物智能的浪潮下與多個硬件有過互聯(lián)，如智能家居、手表、眼鏡等。但很多“互聯(lián)”的實際效果有限，并沒能有效釋放智能手機拓展的額外功能。

　　汽車是手機最理想的鏈接載體。上車后，汽車的智能屏能自然承接手機先前的動作，下車后，智能手機能成為管控汽車的專屬遙控，對汽車狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或使用。如在上車之前，提前設(shè)置好空調(diào)溫度、導(dǎo)航目標(biāo)等。

　　以魅族FlymeAuto車機系統(tǒng)為例，可以進(jìn)行小窗或分屏操作，多屏協(xié)同下，汽車的功能性將被進(jìn)一步放大;此外，據(jù)爆料，F(xiàn)lymeAuto似乎能與搭載Flyme系統(tǒng)的手機協(xié)同，對手機APP進(jìn)行直接讀取，雙方的鏈接更為自然。

　　魅族關(guān)于“車手互聯(lián)”新的商業(yè)故事目前已露出不少端倪。如在這次預(yù)定活動中，用戶有機會贏取新機或領(lǐng)克汽車1年使用權(quán)。

　　結(jié)合2022年12月魅族在魅友大會上宣布將在三年內(nèi)完成1000+家體驗店的未來規(guī)劃，并且在今年就將先完成400+服務(wù)中心的鋪設(shè)。魅族服務(wù)車企的最后一塊拼圖“線下渠道”也已落位。

　　36個月的質(zhì)保時間下，以品質(zhì)換取用戶使用時長與信任，魅族將在高端手機與車手互動等多個領(lǐng)域，擁有多個講述向上新故事的機會。

　　作者：丟醬

　　文|松果財經(jīng)(ID:songguocaijing1)