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    同程旅行“訂后即焚”惹爭議 消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)

    2024年10月29日 15:03:43   來源:網(wǎng)經(jīng)社

      近日,有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),用同程旅行訂酒店時(shí),有一項(xiàng)“訂后即焚”的功能選項(xiàng),使用該功能“住后訂單自動(dòng)刪除,保護(hù)隱私不被泄露”。部分網(wǎng)友對(duì)這項(xiàng)功能提出了質(zhì)疑,該功能有“助紂為虐”,鼓勵(lì)出軌的嫌疑:“誰正常訂房間要焚啊?”

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      ▲圖/小紅書截圖

      相關(guān)話題“酒店訂單訂后即焚功能引爭議”,迅速登上熱搜榜單。對(duì)此,同程旅行客服向“長江云新聞”記者表示,該服務(wù)僅開放在微信小程序上使用,APP上無法使用。該功能已經(jīng)上架了有6年之久了?头䦶(qiáng)調(diào),設(shè)計(jì)初衷是為了保護(hù)用戶隱私,用戶可自行選擇開啟或關(guān)閉,如后續(xù)與酒店有訂單糾紛,用戶手機(jī)上雖無訂單顯示,平臺(tái)后臺(tái)仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。

      對(duì)于網(wǎng)友的其他疑慮,同程旅行表示將把相關(guān)問題反饋給業(yè)務(wù)部門,看是否要優(yōu)化該功能。

      消費(fèi)陷阱不斷

      無獨(dú)有偶,就在“訂后即焚”事件被曝光的前幾天,知名飛行博主“這不過分啊”曝光同城旅行涉嫌消費(fèi)欺詐,在購買國際機(jī)票時(shí),現(xiàn)金機(jī)票被偷換成里程機(jī)票。博主表示,乘客購買機(jī)票金額足夠多時(shí)會(huì)獲得一定積分,積分兌換的機(jī)票就屬于里程票,乘客自己花錢購買且可積分的就是現(xiàn)金票。

      這位博主認(rèn)為,同程旅行此行為屬于消費(fèi)欺詐,要求退一賠三。然而,在與平臺(tái)進(jìn)行交涉的過程中,博主發(fā)現(xiàn),同程旅行在未征得他本人同意的情況下,擅自為他重新安排了一張現(xiàn)金機(jī)票,并且還篡改了后臺(tái)的相關(guān)信息。

      針對(duì)此事,同程出行官方賬號(hào)曾回復(fù)該博主,已經(jīng)展開了深入調(diào)查,確認(rèn)問題系供應(yīng)商在平臺(tái)毫不知情的情況下違規(guī)操作導(dǎo)致,將根據(jù)規(guī)則對(duì)涉事供應(yīng)商進(jìn)行處罰。

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      ▲圖/小紅書截圖

      陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師趙良善向“紅星新聞”表示,同程旅行表面上賣的是現(xiàn)金機(jī)票,乘客也誤認(rèn)為同程旅行出售的就是現(xiàn)金機(jī)票,同程旅行在其平臺(tái)上也從未指明所售賣的機(jī)票是里程機(jī)票,所以同程旅行無疑存在虛假宣傳。

      值得注意的是,早些時(shí)候,“央廣網(wǎng)”報(bào)道過同程旅行火車次卡備受爭議,被指責(zé)“套路深”,所謂的“本次可使用”的特權(quán)和“有效期7天”的限制,很可能會(huì)使消費(fèi)者掉入消費(fèi)陷阱。

      在黑貓投訴平臺(tái)上,針對(duì)“同程旅行”這個(gè)關(guān)鍵字詞的搜索結(jié)果顯示為47,221件投訴,這充分反映出同程旅行在消費(fèi)者權(quán)益方面還有許多工作需要改進(jìn)。

      金融業(yè)務(wù)折戟

      同程旅行發(fā)布2024年上半年業(yè)績報(bào)告顯示,上半年同程旅行實(shí)現(xiàn)收入高達(dá)81.1億元,同比增長48.8%,經(jīng)調(diào)整凈利潤12.2億元,同比增長10.9%,呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

      值得注意的是,截至2024年第二季度,同程旅行年付費(fèi)用戶數(shù)量已經(jīng)突破2.3億,其居住在中國非一線城市的注冊(cè)用戶比例更是高達(dá)注冊(cè)用戶總數(shù)的87%以上;而在人均消費(fèi)頻次方面,較之于2023年同期的6.6次,今年已顯著提高到了8.1次;年服務(wù)人次也達(dá)到18.6億,同比增長29.9%。

      回顧2020年上半年,同程旅行的營收僅為22.05億元,與今年同期對(duì)比,已經(jīng)發(fā)生了巨大的飛躍。然而,在金融領(lǐng)域的布局上,同程的道路卻并非一帆風(fēng)順。

      央視今年的315晚會(huì)報(bào)道曝光了“同程金融App禮品卡套路以及消費(fèi)者投訴同程金融變相現(xiàn)金貸”問題。

      事件曝光后,同程金融立即采取行動(dòng),下架了對(duì)應(yīng)禮品卡產(chǎn)品,隨后公司小程序、公眾號(hào)等渠道被禁用,同名App也被多個(gè)應(yīng)用商城下架。同程金融發(fā)布聲明中落款主體是一家名為上海旅濟(jì)科技有限公司,其全資股東為廣州旅金科技集團(tuán)有限公司(簡稱“旅金科技”)。

      早在2022年12月,同程旅行在港交所披露公告指出,出資4.5億元人民幣獲得旅金科技13.85%的股權(quán)。2024年2月7日,同程旅行當(dāng)日公告稱,公司計(jì)劃以不超過人民幣11.5億元,收購蘇州同程旅金持有的旅金科技55.14%的股權(quán)。若收購?fù)瓿,同程旅行將合?jì)持有旅金科技68.99%的股權(quán)。

      然而,就在計(jì)劃收購公告發(fā)布僅僅一個(gè)月后,違規(guī)的金融業(yè)務(wù)便使公司陷入了輿論的漩渦之中。今年8月6日,同程旅行發(fā)布公告決定終止收購。

      進(jìn)入8月中下旬,同程旅行APP悄然推出了一款名為“程信借”的個(gè)人信用貸款產(chǎn)品,這似乎預(yù)示著同程旅行的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)有望重新崛起。不過,作為國內(nèi)頭部OTA平臺(tái),同程旅行無論在金融板塊還是旅游業(yè)務(wù)上都應(yīng)建立健全的規(guī)章制度,尊重用戶的合法權(quán)益,方能展望美好的未來。

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    研究

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