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    真誠服務(wù)致敬150年工匠精神|2024威能服務(wù)技能大賽 總決賽收官

    2024年08月16日 15:26:42   來源:Citnews中文科技資訊

      作為全球供熱采暖行業(yè)的先行者,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)一直是威能所追求的目標(biāo)。自1995年進(jìn)入中國市場以來,威能堅(jiān)持用戶至上,始終如一的服務(wù)理念,贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。過去兩個月,威能于武漢、合肥、北京三地開展了多場服務(wù)技能比賽,并于8月8日在武漢和8月13日在北京分別圓滿舉辦了總決賽。本次“2024威能服務(wù)技能大賽”考核內(nèi)容多元,是對威能150年來工匠精神的致敬和對未來服務(wù)卓越的承諾。

      參賽者合影

      在這場以“千錘百煉,攜手迎新,C位出道”為主題的大賽中,來自全國各地的服務(wù)技師和客服專員齊聚一堂,通過理論測試和實(shí)踐操作的雙重考核,展現(xiàn)了他們在售后服務(wù)上的多面能力。威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示:“威能成立150年以來,始終將高品質(zhì)的服務(wù)作為威能品牌獨(dú)特的競爭力,且十分重視在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入,威能的工匠精神也得以延續(xù)至今。在今天的賽場上,我再次感受到了濃濃的工匠精神。我們對用戶的每一次服務(wù)都是展現(xiàn)品牌價值的機(jī)會。希望大家攜手努力,充分利用每一次服務(wù)機(jī)會,共同推動威能品牌邁向更高峰。”

      威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利致辭

      總決賽上,來自全國各自營服務(wù)大區(qū)的8支代表隊(duì)、授權(quán)服務(wù)商特邀代表隊(duì)及客戶關(guān)愛中心15名專業(yè)客服在理論素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、維修保養(yǎng)技能等多方面進(jìn)行了全面的競技。獲獎名單如下:

      技師部分:

      北區(qū)團(tuán)隊(duì)江濤、唐波、李永寶獲得團(tuán)體冠軍

      東區(qū)1組管飛、張保、張明宏獲得團(tuán)隊(duì)亞軍

      東區(qū)2組肖鵬、花錦連、紐昊翔獲得團(tuán)隊(duì)季軍

      張家輝、王余帥、向春獲得個人優(yōu)勝技能冠軍

      客戶關(guān)愛中心部分:

      張衎、姚倩、程明月、唐思、張伯恩組成的小組獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎

      張衎獲得最佳表現(xiàn)獎

      本次大賽分為服務(wù)技能和客戶關(guān)愛兩部分,豐富多元的考核內(nèi)容成為本屆比賽的一大亮點(diǎn)。首先,服務(wù)技能部分在之前比賽的基礎(chǔ)上有大量創(chuàng)新,涵蓋了上門服務(wù)規(guī)范、維修與保養(yǎng)技能、設(shè)備安全檢查、新產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)等多個方面。而針對客戶關(guān)愛中心的比拼則是首次納入賽制,考核的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)技能、變通能力以及用心服務(wù)三部分。同時,本屆比賽還將個人比賽與團(tuán)隊(duì)比賽結(jié)合,全面考察了參賽者的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

      比賽現(xiàn)場

      作為威能服務(wù)體系的重要傳統(tǒng),威能服務(wù)技能大賽自2022年開辦以來,伴隨著對中國消費(fèi)者需求的深刻洞察,考核內(nèi)容也與時俱進(jìn),不斷豐富。無論是售前的專業(yè)咨詢與設(shè)計(jì),還是售后的維修與保養(yǎng),威能都力求做到最好,讓消費(fèi)者體驗(yàn)真正有溫度的服務(wù)。而系列大賽舉辦的背后,恰恰展現(xiàn)了威能對服務(wù)品質(zhì)全面把控的決心和對提升服務(wù)品質(zhì)的長期投入。

      通過技能大賽,威能技師和客服專員不斷錘煉服務(wù)技能,提升服務(wù)水平,致力于為用戶打造更舒適、更周到的家居生活體驗(yàn)。在未來,威能將繼續(xù)以匠心精神,滿足中國消費(fèi)者對個性化和品質(zhì)化的追求,不斷推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,將溫暖舒適送達(dá)每個家庭。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。

    [No. X078]
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