作者 | 歐錦
編輯 | 韋伯
3月20日,拼多多集團(tuán)發(fā)布截至12月31日的2023年第四季度及全年業(yè)績報(bào)告。
在整體消費(fèi)穩(wěn)步回升的大背景下,拼多多去年第四季度營收為889億元,同比增長123%;去年全年?duì)I收為2476億元,同比增長90%。
作為疫情恢復(fù)正常后的第一個(gè)年度,“回暖復(fù)蘇”各項(xiàng)指標(biāo)在動(dòng)態(tài)演進(jìn),全行業(yè)都面臨著重塑的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在消費(fèi)者信心指數(shù)緩慢爬行的前提下,這份成績單的獲得實(shí)屬不易。
而拼多多內(nèi)部將去年視為“轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的開局之年”,這份財(cái)報(bào)也可以視為平臺(tái)轉(zhuǎn)型之后的首份成績單。
在高質(zhì)量發(fā)展策略的引導(dǎo)下,拼多多去年的重點(diǎn)投入圍繞農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新展開。繼2022年研發(fā)費(fèi)用突破100億元后,拼多多集團(tuán)2023年的研發(fā)投入再度超過百億元,創(chuàng)下歷史新高。
早前,有不少人質(zhì)疑拼多多的模式,但是經(jīng)歷了“從質(zhì)疑到真香”之后,拼多多的價(jià)值已逐步展現(xiàn)。
正如拼多多高管在電話會(huì)議中強(qiáng)調(diào),“盈利能力在短期內(nèi)不是公司的首要任務(wù),公司目前仍處于發(fā)展階段,聚焦的仍然是平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展,因此會(huì)更加關(guān)注長期價(jià)值。”
拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻也認(rèn)為“2024年將是拼多多深化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年。”
推動(dòng)消費(fèi)、供給、生態(tài)全鏈路進(jìn)階
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下,我國將恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)作為優(yōu)先任務(wù),以繼續(xù)促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長。拼多多立足于電商平臺(tái),以“多實(shí)惠+好服務(wù)”打好促進(jìn)消費(fèi)的“組合拳”,以更多的實(shí)惠、更優(yōu)的服務(wù),積極激發(fā)消費(fèi)潛力,讓更多人能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),讓更多人過上更好的生活。
正如拼多多董事長兼聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊所言,“創(chuàng)立八年來,我們一直專注于電商,勇于嘗試創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)以滿足多樣化的消費(fèi)需求。”
基于此,拼多多圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略,在消費(fèi)、供給、生態(tài)等多方面持續(xù)發(fā)力。
在“高質(zhì)量消費(fèi)”方面,拼多多通過雙十一、雙十二等活動(dòng),聚焦民生福祉加大補(bǔ)貼,積極促進(jìn)品質(zhì)好物與消費(fèi)升級(jí)的雙向奔赴,激發(fā)有潛能的消費(fèi)。一個(gè)典型的例子就是去年雙十一期間正趕上車?yán)遄由闲录,首批進(jìn)口的智利車?yán)遄泳椭苯拥顷懫炊喽喟賰|補(bǔ)貼,450g裝J級(jí)車?yán)遄友a(bǔ)貼價(jià)僅為56.5元,是全網(wǎng)最具折扣力度的嘗鮮價(jià)。
讓利消費(fèi)者,拼多多讓更多消費(fèi)者有能力、有底氣消費(fèi)。一線城市的白領(lǐng)、中產(chǎn)下單了更多的手機(jī)、鮮花、貓糧和保健品,新一線城市的新中產(chǎn)、年輕人成為箱包、腕表等輕奢產(chǎn)品消費(fèi)主力,二三線城市完成了家電升級(jí),四線以下城市的寶媽、小鎮(zhèn)青年買走了更多的國貨美妝、國潮服飾、進(jìn)口奶粉和濕廁紙,全域消費(fèi)者一邊省錢,一邊完成了消費(fèi)升級(jí),吃得更好用得更好,生活更好。
數(shù)據(jù)顯示,去年雙十一大促開啟的前三天,拼多多百億補(bǔ)貼用戶規(guī)模突破6.2億,一線城市用戶訂單量同比增長113%,四五線城市下單金額同比增長167%。
在“高質(zhì)量供給”方面,去年四季度以來,通過多場“國貨團(tuán)建”主題帶貨直播、國貨節(jié)等大促活動(dòng),拼多多持續(xù)提供流量與補(bǔ)貼支持,幫助制造業(yè)品牌擴(kuò)大影響力。例如,國貨節(jié)期間,一款品牌洗衣皂產(chǎn)品的日均銷量翻了十幾倍,工廠產(chǎn)能從每日4噸提升至40噸,車間工人數(shù)量也增長了兩倍。
此外,拼多多還強(qiáng)化前端建設(shè), "多多農(nóng)研科技大賽"、"全球農(nóng)創(chuàng)客大賽"、"百億農(nóng)研"等項(xiàng)目已經(jīng)日臻成熟。以拼多多杯“科技小院”大賽為例,通過競賽的模式把先進(jìn)技術(shù)帶到田野間,讓村民相信科技、接受科技、運(yùn)用科技,帶動(dòng)村民增收的同時(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。
以重慶銅梁蔬菜科技小院為例,其摸索出了一套以產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體為抓手,多主體參與發(fā)展農(nóng)業(yè)的新模式。據(jù)介紹,新模式推廣后,僅辣椒一種作物,季每畝增收953元,按照推廣面積一萬畝計(jì)算,實(shí)現(xiàn)增收953萬元。
在廣袤的鄉(xiāng)村田野間,拼多多用“數(shù)商興農(nóng)”的思路賦能眾多農(nóng)人。甘肅環(huán)縣的羊肉、山西臨猗的蘋果、福建霞浦的海帶……剛剛過去的一年,有數(shù)不清的特色農(nóng)產(chǎn)品從鄉(xiāng)村走向城市,走上餐桌,闖出了大市場,甚至成長為千萬乃至億級(jí)產(chǎn)業(yè)。
在“高質(zhì)量生態(tài)”方面,拼多多以“一號(hào)工程”為抓手,采取了一系列具體措施加強(qiáng)平臺(tái)治理,如主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)性治理商品和店鋪、保護(hù)未成年人和版權(quán)等,取得了良好效果。
重投農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈,戰(zhàn)略延續(xù)至海外
在高質(zhì)量發(fā)展策略的引導(dǎo)下,拼多多去年的重點(diǎn)投入圍繞技術(shù)創(chuàng)新與農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略。繼2022年研發(fā)費(fèi)用突破100億元后,拼多多集團(tuán)2023年的研發(fā)投入再度超過百億元,創(chuàng)下歷史新高。
去年,拼多多發(fā)起“農(nóng)云行動(dòng)”,深入陜西、四川、山西、云南、湖北、福建、山東、江蘇等農(nóng)產(chǎn)帶,為當(dāng)?shù)厣碳姨峁╇娚踢\(yùn)營專場培訓(xùn)及一對(duì)一定向運(yùn)營指導(dǎo),助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興與就業(yè)增長,農(nóng)云行動(dòng)也被國家發(fā)改委中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心評(píng)為“全國縣域振興典型案例”。
而在具體“上云”過程中,拼多多做深做細(xì)逐個(gè)擊破數(shù)字化痛點(diǎn)。如全國貝貝南瓜最大的集散中心昌樂縣,當(dāng)?shù)胤N植技術(shù)、品種更新、市場銷售全國領(lǐng)先,但經(jīng)過調(diào)研,拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”小組發(fā)現(xiàn),昌樂貝貝南瓜電商的快遞物流完善,但冷庫、冷鏈物流相對(duì)落后,還存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低、交易零散化等問題。
為了解決這些問題,拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”針對(duì)性地批量對(duì)接當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈“上云”,在當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)、電商部門指導(dǎo)下,舉辦專場招商培訓(xùn),對(duì)優(yōu)秀新農(nóng)人進(jìn)行小規(guī)模針對(duì)性輔導(dǎo);為農(nóng)產(chǎn)帶商家對(duì)接倉儲(chǔ)、冷鏈等專用農(nóng)貨物流體系,提供全鏈路的農(nóng)產(chǎn)品上行基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
“今年,我們將加大對(duì)農(nóng)云行動(dòng)、農(nóng)研賽事等農(nóng)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的投入,繼續(xù)推動(dòng)各地打造更具韌性的數(shù)字化農(nóng)產(chǎn)帶,助力鄉(xiāng)村振興與農(nóng)民增收。”趙佳臻表示。
業(yè)內(nèi)人士也指出,扶持“新農(nóng)人”最好方式不是直接給錢,而是建立一整套激勵(lì)新農(nóng)人跨越式發(fā)展的平臺(tái)機(jī)制,讓制度成為數(shù)字農(nóng)業(yè)的放大器。通俗點(diǎn)講,就是“授人以魚,不如授人以漁”。
95后廣東徐聞小伙鄒自營去年從廣州回到家鄉(xiāng),在拼多多上嘗試做起了農(nóng)產(chǎn)品電商。以鄒自營自己家的100畝地為例,“過去走線下市場,大果銷路好,中小果卻往往只能賣給罐頭廠甚至爛在地里;而如今在電商平臺(tái)的助力下,中果、大果都有更廣闊的市場,整體產(chǎn)值提升了10%。”
嘗到電商“甜頭”的鄒自營干勁十足,4-6月、8-11月,這兩個(gè)菠蘿銷售旺季,鄒自營就在拼多多上主銷徐聞菠蘿,其余時(shí)間則經(jīng)營釋迦果、蘋果香蕉、紅心木瓜等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。依托拼多多平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品零傭金等惠農(nóng)政策,在截至2023年底的8個(gè)月里,店鋪累計(jì)銷售單量超過30萬單,利潤也達(dá)到預(yù)期。
除了國內(nèi)市場,拼多多也加快推動(dòng)中國制造走向全球市場的步伐。本次業(yè)績報(bào)告也再度證明,上線不足兩年的跨境電商業(yè)務(wù)Temu已經(jīng)支撐起了拼多多集團(tuán)新的想象空間,成為第二增長曲線。
網(wǎng)站分析工具SimilarWeb發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2023年12月,Temu的獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)到4.67億,僅次于亞馬遜,排名全球第二。
平臺(tái)搭建好后,有越來越多外貿(mào)工廠和商家依托Temu“走向全球”,數(shù)據(jù)顯示,目前Temu已實(shí)現(xiàn)對(duì)國內(nèi)制造業(yè)品類的全覆蓋,先后推動(dòng)服裝、數(shù)碼、家電、箱包、戶外、配飾、玩具、文具等上萬家制造業(yè)企業(yè)成功出海。
能夠?qū)崿F(xiàn)短期內(nèi)全品類覆蓋,離不開Temu全/半托管模式、品牌扶持舉措和差異化創(chuàng)新思維。
在“全托管模式”下,商家只需做好研發(fā)、生產(chǎn)的本職工作,平臺(tái)為商家提供包括網(wǎng)站引流、店鋪運(yùn)營、跨境物流、法務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等在內(nèi)的一站式服務(wù),大大降低了產(chǎn)品出海的門檻。
據(jù)匯豐銀行估算,2023年,Temu對(duì)拼多多集團(tuán)總營收的貢獻(xiàn)度為23%,其預(yù)測這一數(shù)字在2024年有望升至43%,并在2025年進(jìn)一步上升至50%以上。
新電商時(shí)代,“服務(wù)為王”
去年11月29日,拼多多盤中漲超3%,市值首次超越阿里巴巴,成為美股市值最大中概股。雖然拼多多的股價(jià)在當(dāng)日收盤時(shí)有所回落,但有觀點(diǎn)認(rèn)為,這是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)“分水嶺”,拼多多、字節(jié)跳動(dòng)等一代互聯(lián)網(wǎng)新貴的崛起,正顛覆著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大盤。
如今看來,隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化,電商行業(yè)也在發(fā)生變化。
整個(gè)行業(yè)已經(jīng)從高速發(fā)展期過渡到了平緩期,這意味著商家想要搶到更多的客戶必須要拼服務(wù)、拼質(zhì)量。從拼價(jià)格到拼服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中,真正的競爭核心是用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新能力。
拼多多已經(jīng)從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造了一個(gè)全程無憂的購物體驗(yàn),打造包括生鮮農(nóng)貨48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、壞果包賠、邊遠(yuǎn)地區(qū)包郵等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
以新疆地區(qū)為例,拼多多自去年二季度起與中國郵政等快遞企業(yè)合作,開通新疆包裹中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù),改善了新疆消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。同時(shí)為了提升商品競爭力,拼多多還針對(duì)商家推出“新疆西藏專鏈”,支持商品一鍵發(fā)布并享受專屬流量權(quán)益。
拼多多首創(chuàng)的“僅退款”模式,更是深得消費(fèi)者之心,該模式允許消費(fèi)者面對(duì)貨不對(duì)板、質(zhì)量問題等權(quán)益受損的情況下僅退款,而不必退貨,為消費(fèi)者帶來了極大的便利,也贏得了市場的認(rèn)可。
有業(yè)內(nèi)人士表示,隨著拼多多在服務(wù)上的全面升級(jí),其他平臺(tái)也必將迅速跟進(jìn),電商領(lǐng)域的“服務(wù)戰(zhàn)”“質(zhì)量戰(zhàn)”一觸即發(fā)。
稻盛和夫在《斗魂:稻盛和夫的成功熱情》中指出“企業(yè)要獲取利潤,除了讓客戶滿意,別無他法”,明代王陽明也說“利己者生,利他者久”。
一家企業(yè)追逐經(jīng)濟(jì)價(jià)值本無可厚非,但是滿足社會(huì)價(jià)值才能創(chuàng)造更大可能。這種可能性的實(shí)現(xiàn)不僅源自當(dāng)前的市場環(huán)境,更取決于對(duì)未來趨勢的洞察與把握。因?yàn)榫邆渖鐣?huì)價(jià)值視野的企業(yè),往往能夠站在更高的角度,洞察時(shí)代的需求和發(fā)展方向,從而在經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值之間找到最佳的平衡點(diǎn),實(shí)現(xiàn)雙方的和諧統(tǒng)一。
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